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服务承诺

一、三包承诺

洪恩"朗读者"点读笔15天保换,12个月保修。

本承诺自购买日期(以正式购货发票日期为准)起生效。本承诺仅限产品主机,不包括附件。在服务期内,如果在正常使用和维护情况下(非人为因素),因产品本身机件材料出现问题而发生的故障,经本公司查验属实,您将得到我公司为您提供的免费服务。

二、全国范围联保

洪恩"朗读者"点读笔实行全国联保。无论您在中国大陆何处购买,在使用过程中出现保修范围内的硬件故障时,凭有效三包凭证用户存根联和购物发票到任何一个授权服务中心均可获得维修服务。

欢迎您随时查询我公司网站www.hongen.com,或拨打客服中心电话010-58856852 58856853,选择维修机构进行服务。

三、有限责任担保

您的产品经我公司维修机构维修后,继续享有对原保修期的承诺。

当您需要保修服务时,请您出示有效三包凭证用户存根联和购物发票。

当出现保修说明上所列举的不在三包范围内的情况时,您可选择有偿维修服务。

如果维修部件超过了免费保修期限,请您交纳一定的维修服务费,维修服务费的标准由我公司的维修机构提供。

涂改保修卡编号或者保修卡上编号与机身号码不符,以及保修卡或机身上无有效编号时,您将无法享受本公司提供的保修服务。

因未按使用说明书操作引发的损坏,您将无法享受本公司提供的保修服务。

人为引起的损坏,我公司有权不提供保修服务。

水灾、火灾等一切自然灾害引起的损坏,我公司有权不提供保修服务。

经非授权服务人员修理、改动、改装或拆卸的,我公司有权不提供保修服务。

您应在产品交接前向经销商要求打开包装对产品质量进行验收。

经销商向您作出的所有额外承诺,我公司不承担责任。

我公司不对用户及经销商的特殊、意外或间接损失负责。

四、联系方式

为了向您提供更优质的售后服务,保护您的权益,我公司欢迎您对我们的工作进行监督。

北京洪恩教育科技股份有限公司

地  址:北京海淀区上地东路1号院盈创动力A栋702

通讯地址:北京清华大学邮局84-145信箱

邮政编码:100084

客服中心:010-58856852   010-58856853

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