您正在访问我们的旧版网站,请进入新版洪恩教育官方网站

温馨提示

亲爱的用户:

非常感谢您选购洪恩“朗读者”有声读物系列产品。

一、您在使用过程中如出现问题,请先排除以下情况后,再将产品邮寄回公司,做进一步的检测、维修。

1、“开机有声音,灯闪”,请尝试做如下操作:

1) 检查发声卡是否插好。

2) 更换其他发声卡,观察能否正常点读。

3) 检查点读笔是否已经充满电。

4) 取出发声卡,用干净橡皮擦拭“金手指”,吹净橡皮屑,开机再试。

2、“无法点读某教材”,请尝试做如下操作:

1) 确认您选用的教材是点读版教材,且点读前已进行选书操作。

2) 确认发声卡中是否包含该教材数据,如需要对发声卡进行升级,请注意如下事项:

TF-2G发声卡:直接使用“读卡器+数据光盘”进行发声卡内容更新。

K200发声卡:建议购买“TF卡+卡套+读卡器”。(注:极少部分TTP210笔,须将点读笔和卡寄回公司售后服务中心做升级处理后,方可使用。)

K200/TF-1G发声卡:

原卡升级(免费)——须将发声卡寄回公司售后服务中心做升级处理。因发声卡容量有限,必要时须将发声卡中个别内容删除,请您酌情考虑;

扩展升级(收费)——原发声卡保留,自行购买“TF卡+卡套+读卡器”。

3、“无法充电”,请尝试做如下操作:

1) 检查点读笔充电接口、充电器接口是否完好,有无排针歪斜的情况。

2) 确认充电器连接电源后,电源指示灯是否亮。

3) 更换充电器为点读笔充电,观察是否可以正常进行。

二、您在使用中,如出现以下问题或人为损坏,可能需要收费维修。费用介于30元至310元之间。具体费用将在检测后另行通知。

1. 购物凭证、保修卡存根联无法提供。

2. 已超出保修期;点读笔笔身编号与保修卡编号不一致。

3. 外壳划伤或损坏(含笔头脱落或松动;功能键损坏或掉落)。

4. 点读笔头内进异物,无法清除干净,导致点读不灵敏或不点读。

5. 喇叭有明显颤音、破音等。

6. 点读笔内有零件晃动声响。

7. 发声卡坏(卡断、裂);发声卡插反,造成卡座损坏。

8. 点读笔充电接口、耳机接口、充电器接口损坏。

9. 有些损坏无法从外观直接判断(如进液),需送交检测后,视情况而定。

三、将物品寄回公司维修时,请您提供:购买凭证、保修卡存根、点读笔、发声卡、充电器、维修登记单等。

如遇其他问题,请拨打售后服务中心电话进行咨询。经非授权服务人员修理、改动、改装或拆卸的,我公司有权不提供保修服务。

售后服务电话:010-58856852 010-58856853
 

走进洪恩 |联系我们 |售后服务 |招贤纳士 |友情链接 |版权说明
Copyright © Hongen All Rights Reserved. 北京洪恩教育科技股份有限公司 版权所有 京ICP证10045620号-4